Complaints Policy

MML Privacy Policy / Complaints Policy

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Obiettivo

MiFinity Malta Limited, di seguito denominata “MML” o “l’azienda”, è tenuta a disporre di procedure chiare ed efficaci per la gestione ragionevole e tempestiva dei reclami.

Ogni cliente è importante per MiFinity e per questo motivo ritiene che si debba avere diritto a un servizio equo, rapido e cortese in ogni momento. Il presente documento illustra le procedure di gestione dei reclami che MiFinity seguirà nel caso in cui un individuo presenti un reclamo formale.

Ambito di applicazione

Lo scopo di questo documento è quello di far comprendere ai dipendenti MiFinity del servizio clienti l’importanza e le conoscenze necessarie per gestire qualsiasi richiesta di risarcimento.

Questo documento li aiuterà con una guida passo dopo passo.

Definizione di reclamo

Ai fini dei requisiti normativi sulle procedure di reclamo, per reclamo si intende qualsiasi espressione di insoddisfazione, orale o scritta, e giustificata o meno, da parte o per conto di un reclamante avente diritto, in merito alla fornitura o alla mancata fornitura di un’attività di servizi finanziari da parte del fornitore di servizi finanziari. Un reclamo deve comportare l’asserzione che il reclamante ha subito, o potrebbe subire, una perdita finanziaria, un disagio materiale o un’angoscia materiale.

Procedura per la presentazione di un reclamo

È possibile presentare un reclamo esponendo brevemente tutti i fatti relativi al problema e fornendo informazioni utili come la data, il luogo e il nome della persona da contattare, la natura del reclamo e le copie di qualsiasi documentazione a sostegno del reclamo. È possibile comunicare il proprio reclamo tramite uno dei seguenti mezzi: lettera, e-mail o webchat utilizzando il seguente link.

Per posta:

MiFinity Malta –

LIVELLO 3 (SUITE 2507),

CENTRO AFFARI DELLA TORRE,

VIA DELLA TORRE, SWATAR

Tramite modulo:Attraverso il sito web – Politica dei reclami

Azione da intraprendere una volta ricevuto il reclamo

Il reclamo sarà sottoposto al responsabile del servizio clienti di MiFinity, che è anche il responsabile dei reclami, il sig. Diogo Pedro.

Nel caso in cui il Responsabile Reclami sia coinvolto nell’oggetto del reclamo, il reclamo sarà deferito al team di Conformità. Se MiFinity non è in grado di fornire un riscontro entro i 15 giorni previsti, MiFinity informerà il cliente che fornirà una risposta entro i 35 giorni successivi.

La conferma fornirà all’individuo il nome e la qualifica della persona che si occupa del reclamo e che avrà l’autorità necessaria per indagare e risolvere il reclamo.

Indagine su un reclamo

MiFinity indagherà sul reclamo in modo equo, coerente e tempestivo, determinando se il reclamo debba essere accolto e (se appropriato) determinando azioni correttive e/o risarcimenti. MiFinity esporrà le proprie conclusioni in una risposta finale alla persona che ha presentato il reclamo. Nel caso in cui MiFinity decida che il ricorso è appropriato, l’azienda cercherà di fornire all’individuo un equo risarcimento per qualsiasi atto o omissione di cui l’azienda è responsabile. Se l’individuo accetta l’offerta della società, quest’ultima fornirà tempestivamente il risarcimento all’individuo.

L’azienda si impegna a garantire che tutti i reclami ricevuti siano gestiti in modo equo, coerente e tempestivo e che l’azienda identifichi e ponga rimedio a qualsiasi problema ricorrente o sistematico, nonché a qualsiasi problema specifico identificato da un reclamante. MiFinity continuerà a fare tutto il possibile per imparare dai reclami ricevuti e migliorare il proprio livello di servizio ai singoli in futuro.

Azione da intraprendere se il reclamo non è soddisfacente

Se non è soddisfatto dell’esito del suo reclamo, avrà il diritto di sottoporre il suo reclamo all’attenzione dell’ARBITRO PER I SERVIZI FINANZIARI.

Registrazione dei reclami

Un foglio excel viene tenuto e aggiornato dal responsabile del servizio clienti.

Monitoraggio e revisione

Il Responsabile dei reclami controllerà l’efficacia e rivedrà l’attuazione di questa politica, valutandone regolarmente l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia. Eventuali miglioramenti individuati saranno apportati il prima possibile. I sistemi e le procedure di controllo interno saranno sottoposti a verifiche periodiche per garantirne l’efficacia.

Questa politica non fa parte del contratto di lavoro dei dipendenti e può essere modificata in qualsiasi momento; tuttavia, è necessario che ogni dipendente legga questa politica e ne dichiari la comprensione.

Come presentare un reclamo?

Potete comunicare il vostro reclamo tramite uno dei seguenti mezzi: lettera, telefono o compilando il modulo a destra.

Per posta: MiFinity Malta Limited, LS3 – Digital Hub Malta Life Science Park, San Gwann, SGN3000, Malta.

Online: utilizzare il modulo

MiFinity si impegna a proteggere e rispettare la privacy dell’utente e utilizzerà le informazioni personali solo per amministrare l’account e fornire i prodotti e i servizi richiesti dall’utente. Di tanto in tanto, vorremmo contattarvi per informarvi sui nostri prodotti e servizi e su altri contenuti che potrebbero interessarvi. Se acconsentite a che vi contattiamo per questo scopo, spuntate qui sotto per indicare come desiderate che vi contattiamo: